POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site finitionsplatre.fr, exploité par AR GROUPE sous l’enseigne Finitions Plâtre.

TRAITEMENT ET PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés après confirmation de la commande, hors week-ends et jours fériés.

Certaines références peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire en raison de leur disponibilité, d’un réapprovisionnement, d’une fabrication spécifique ou d’une commande auprès de l’un de nos fournisseurs.

Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit, celui-ci peut être précisé directement sur sa fiche produit ou communiqué au client après sa commande.

Les commandes passées après 17 h sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

Une notification par e-mail est envoyée lorsque la commande est expédiée.

ZONES DE LIVRAISON

Finitions Plâtre propose actuellement la livraison des commandes passées sur le site vers :

• la France métropolitaine ;
• la Belgique, pour les produits éligibles.

Les produits disponibles peuvent différer selon le pays de livraison.

Certains produits ne peuvent pas être expédiés vers certaines destinations en raison notamment de leurs dimensions, de leur poids, de leur fragilité ou des contraintes imposées par les transporteurs.

Les possibilités de livraison affichées au moment de la commande dépendent des produits présents dans le panier et de l’adresse de livraison renseignée par le client.

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Pour les commandes éligibles, la livraison standard par DPD Predict est proposée au tarif indiqué lors de la commande.

La livraison standard est offerte à partir de 300 € de commande, pour les produits et modes de livraison éligibles.

Certains produits particulièrement lourds, volumineux, fragiles ou hors gabarit peuvent nécessiter une livraison spécifique, notamment par transporteur spécialisé ou camion avec hayon.

Dans ce cas, les frais de transport applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

LIVRAISON EN BELGIQUE

Finitions Plâtre livre une sélection de produits en Belgique.

Pour les produits éligibles :

• Livraison DPD Predict : 30 €
• Livraison offerte à partir de 300 € de commande

Les produits disponibles pour la Belgique sont automatiquement déterminés par le site.

Certains produits volumineux, fragiles, lourds, sur mesure ou hors gabarit peuvent ne pas être proposés à la livraison en Belgique.

Le tarif et le mode de livraison effectivement affichés lors du passage de la commande font foi.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Après expédition, le délai d’acheminement dépend de la destination, du transporteur et du type de colis.

Les délais éventuellement affichés lors de la commande sont des estimations et viennent s’ajouter, le cas échéant, au délai de préparation ou d’approvisionnement du produit.

À titre indicatif, pour la Belgique, le délai affiché lors de la commande peut notamment être de 5 à 8 jours ouvrables, selon le service de livraison sélectionné.

Un retard du transporteur ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

En cas de retard important, notre service client peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le transporteur le permet, un numéro ou un lien de suivi.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le suivi du transporteur.

Pour les expéditions effectuées par DPD, le suivi et les différentes options de livraison peuvent être proposés directement par DPD.

Si votre suivi n’évolue plus ou si votre colis n’a pas été livré dans le délai annoncé, vous pouvez nous contacter à :

info@finitionsplatre.fr

Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis avant ou au moment de son ouverture.

Si le colis présente des dommages visibles (carton déchiré, écrasé, ouvert, palette détériorée, etc.), nous vous recommandons :

• de prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
• de photographier l’étiquette de transport ;
• de vérifier l’état des produits ;
• d’émettre, lorsque cela est possible, des réserves précises auprès du transporteur.

Les réserves doivent décrire précisément les dommages constatés.

Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » n’est pas suffisamment précise pour caractériser un dommage.

Si un produit est endommagé, manquant ou présente une anomalie à la réception, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

info@finitionsplatre.fr

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une photographie du colis ;
• une photographie de l’étiquette de transport ;
• des photographies permettant de constater les dommages sur le produit.

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus rapidement et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE OU INCOMPLÈTE

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de sa commande.

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez une erreur.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une absence, d’un dépassement du délai de mise à disposition en point relais, d’une adresse incorrecte ou de l’impossibilité pour le transporteur d’effectuer la livraison pour une raison imputable au destinataire, une nouvelle expédition peut entraîner de nouveaux frais de transport.

Nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Finitions Plâtre propose une politique commerciale permettant le retour de certains produits éligibles jusqu’à 30 jours après leur réception, en complément du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.

Les conditions, exclusions, frais et modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur le site.

Les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés sont notamment soumis à des règles particulières.

CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Finitions Plâtre – AR GROUPE
E-mail : info@finitionsplatre.fr