POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Finitions Plâtre, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.

En complément du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs, nous proposons une politique commerciale de retour étendue jusqu’à 30 jours après réception de votre commande, pour les produits éligibles et dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• effectuer une demande depuis votre espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• ou nous adresser une demande claire par e-mail à info@finitionsplatre.fr.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

2. RETOUR COMMERCIAL JUSQU’À 30 JOURS

En complément du délai légal de rétractation, Finitions Plâtre accepte les demandes de retour de certains produits jusqu’à 30 jours calendaires après leur réception.

Cette extension à 30 jours constitue un avantage commercial accordé par Finitions Plâtre et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, la demande de retour doit nous être adressée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retournés dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les produits doivent être :

• dans leur état d’origine ;
• complets ;
• accompagnés de leurs accessoires et notices le cas échéant ;
• conservés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible ;
• soigneusement protégés pour le transport retour ;
• dans un état permettant leur remise en vente.

Les produits ne doivent notamment pas avoir été :

• installés ;
• posés ;
• découpés ;
• percés ;
• peints ;
• collés ;
• transformés ;
• modifiés ;
• endommagés par le client.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte dans le remboursement.

4. PRODUITS EXCLUS

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés :

• les produits fabriqués sur mesure ;
• les trappes réalisées selon des dimensions spécifiques ;
• les produits spécialement personnalisés ;
• les produits découpés ou transformés spécialement selon les instructions du client.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, nous n’acceptons également pas les produits qui ont été installés, collés, peints, percés, découpés, modifiés, détériorés ou rendus impropres à la revente.

Ces exclusions ne font pas obstacle aux droits du client en cas de produit défectueux, non conforme ou faisant l’objet d’une erreur imputable à Finitions Plâtre.

5. ADRESSE DE RETOUR

Après validation de votre demande de retour par notre service client, les produits doivent être expédiés à :

Finitions Plâtre
13 rue du Souvenir
69009 Lyon
France

Nous vous recommandons de ne pas expédier de retour avant d’avoir pris contact avec notre service client afin de faciliter son identification et son traitement.

6. FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme, d’erreur de préparation imputable à Finitions Plâtre ou d’accord contraire exprès de notre service client.

Le client peut utiliser le transporteur de son choix.

Compte tenu de la nature parfois fragile ou volumineuse de nos produits, nous recommandons fortement :

• un envoi avec suivi ;
• un emballage adapté ;
• et, lorsque cela est pertinent, une assurance correspondant à la valeur des marchandises.

Le client est responsable du bon conditionnement des produits retournés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les coûts directs de renvoi peuvent être mis à la charge du consommateur à condition qu’il en ait été informé.

7. REMBOURSEMENT

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Finitions Plâtre est informée de la décision de rétractation. Toutefois, pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client dans les conditions prévues ci-dessus.

Pour un retour effectué uniquement dans le cadre de notre extension commerciale de 30 jours, au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement porte sur les produits acceptés au retour ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf accord contraire de Finitions Plâtre.

8. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES À LA LIVRAISON

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à :

info@finitionsplatre.fr

Afin de permettre un traitement rapide de votre dossier, merci de joindre si possible :

• votre numéro de commande ;
• une photographie du colis ;
• une photographie de l’étiquette de transport ;
• des photographies du produit endommagé ;
• toute réserve formulée auprès du transporteur.

Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous recommandons également d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation et les recours auprès du transporteur, sans limiter les garanties légales du consommateur.

9. COLIS REFUSÉ OU NON RÉCUPÉRÉ

Le simple refus d’un colis ou son absence de retrait auprès d’un point relais ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le consommateur doit informer clairement Finitions Plâtre de sa décision de se rétracter.

Lorsqu’un colis est retourné à Finitions Plâtre en raison :

• d’une absence du destinataire ;
• d’un non-retrait dans les délais impartis ;
• d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client ;
• ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire,

les frais supplémentaires de retour ou de réexpédition pourront rester à la charge du client dans les conditions permises par la réglementation.

10. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Vous pouvez nous demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été préparée définitivement ou remise au transporteur.

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible à :

info@finitionsplatre.fr

Une fois la commande expédiée, son interception ou son annulation immédiate n’est plus garantie.

Pour les produits éligibles, le consommateur conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

Les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés peuvent ne plus être annulables dès lors que leur fabrication ou leur personnalisation a commencé, sous réserve des dispositions légales applicables.

11. CLIENTS PROFESSIONNELS

Le droit légal de rétractation décrit ci-dessus concerne principalement les consommateurs.

Les retours de commandes effectuées par des professionnels dans le cadre de leur activité sont soumis aux conditions convenues lors de la commande, dans les présentes CGV ou dans le devis applicable.

Toute demande de retour professionnel doit faire l’objet d’un accord préalable de Finitions Plâtre.

Les produits sur mesure, personnalisés ou spécialement commandés pour un client professionnel ne sont pas repris sauf défaut, non-conformité, erreur de Finitions Plâtre ou accord écrit contraire.

12. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :

Finitions Plâtre – AR GROUPE
E-mail : info@finitionsplatre.fr

Adresse de retour :
13 rue du Souvenir
69009 Lyon
France