Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez Finitions Plâtre, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier colis en cas de livraison en plusieurs envois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • effectuer une demande de retour depuis votre espace client ;

  • ou nous contacter par e-mail à info@finitionsplatre.fr.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;

  • dans leur état d'origine ;

  • complets, avec leurs accessoires et notices le cas échéant ;

  • dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est encore disponible ;

  • soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits ne doivent pas avoir été :

  • installés ;

  • découpés ;

  • peints ;

  • collés ;

  • modifiés ;

  • utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Tout article retourné incomplet, détérioré, cassé ou rendu impropre à la revente pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement, voire d'un refus de remboursement conformément à la réglementation en vigueur.

3. Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Finitions Plâtre
13 rue du Souvenir
69009 Lyon
France

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix.

Nous recommandons fortement un envoi avec un numéro de suivi et une assurance adaptée à la valeur des produits. Le client reste responsable des articles jusqu'à leur réception dans nos locaux.

5. Vérification et remboursement

À réception, les produits sont contrôlés par notre équipe.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la législation applicable. En revanche, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

  • aux produits fabriqués sur mesure ;

  • aux produits personnalisés ;

  • aux produits découpés ou réalisés selon les spécifications du client ;

  • aux produits ayant été installés, collés, peints, transformés ou modifiés ;

  • aux produits qui ne peuvent plus être revendus en l'état.

7. Produits endommagés à la livraison

Si votre colis présente des dommages lors de la livraison, nous vous invitons à :

  • émettre des réserves précises auprès du transporteur avant de signer le bon de livraison ;

  • prendre des photos du colis et des produits endommagés ;

  • nous contacter dans un délai de 48 heures à l'adresse info@finitionsplatre.fr en joignant les photographies.

Cette démarche facilite le traitement de votre dossier auprès du transporteur.

8. Colis refusé ou non récupéré

En cas de refus du colis ou de non-retrait dans les délais impartis auprès du transporteur ou du point relais, les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.

9. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément aux présentes conditions.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Finitions Plâtre

E-mail : info@finitionsplatre.fr

Adresse de retour :
13 rue du Souvenir
69009 Lyon
France